Por José Luis Sosa

Fotos de Laura Moheyer

Qualtrics, líder y creador de categoría de gestión de la experiencia (XM) en el Hotel St. Regis en desayuno-conferencia anunció la apertura de sus nuevas oficinas en la CDMX, que servirán como centro de operaciones de Qualtrics en América Latina, y esta servirá de respaldo para el crecimiento de las empresas en América Latina y todo el mundo, Qualtrics se compromete a crear 300 nuevos empleos dentro de todas las funciones de esta nueva empresa, incluyendo ingeniería, desarrollo de nuevos productos, soporte técnico, finanzas, ventas y marketing, entre muchas otras.

Durante más de dos décadas, Qualtrics ya ha tenido presencia en México, y más de 600 organizaciones respaldan esta plataforma, misma que les ha ayudado a construir relaciones más solidas con sus clientes y empleados, la nueva oficina permitirá acelerar el crecimiento de Qualtrics en América Latina y en todo el mundo mientras que continúa la inversión en Inteligencia Artificial, desarrollando soluciones impulsadas por esta tecnología tratando de no desatender al recurso humano que para la empresa es mucho más importante.

El software basado en la nube de Qualtrics, utiliza la tecnología más avanzada de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático “machine learning”, para ayudar a las empresas a identificar y resolver rápidamente los puntos de fricción con sus clientes y empleados, de modo que puedan prevenir la pérdida de clientes, proteger los ingresos y construir lealtad.

Qualtrics opera en toda América Latina, tiene empleados en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, y México, la sede de la empresa se encuentra en Provo, Utah y en Seattle, con 28 oficinas en todo el mundo con más de 4,000 empleados, cuenta con 20,000 clientes en más de 100 países y casi todas las industrias, incluyendo Cemex, GNP, Telcel, Mercado Libre, 91 de las empresas en la lista “Fortune 100” son clientes de Qualtrics, incluyendo lideres globales como BMW Group, EY, KFC, HSBC y La NBA.

Enrique Bravo, Director General para América Latina y el Caribe de Qualtrics, Comentó: “Este es un hito importante para el segmento de la gestión de la empresa en México y América Latina. Nuestra región es un foco de rápido crecimiento para Qualtrics y tener a México como un centro estratégico se alinea con nuestro valor principal de mantener al cliente en el centro, estar más cerca de nuestros clientes y socios nos permitirá ofrecer las experiencias que se merecen y ayudarles a humanizar sus negocios”.

Por su parte Zig Serafín, CEO de Qualtrics dijo: “La Ciudad de México es un centro estratégico para Qualtrics a medida que continuamos expandiendo nuestro negocio en América Latina y trabajamos para llevar la gestión de la experiencia (XM) al mundo. Estamos muy emocionados de continuar nuestro crecimiento en México, que es un próspero centro de negocios a nivel mundial con un abundante grupo de talento”, indicó.

Las nuevas oficinas de Qualtrics en la CDMX estarán ubicadas en un vibrante núcleo comercial de la Torre Anseli, en el Sur de la Ciudad capital y se espera que abra sus operaciones en marzo del 2024.