Por José Luis Sosa

Fotos de Laura Moheyer

• Un paso hacia una Alcaldía modelo, donde la innovación mejora la gestión de los servicios públicos.

• Compromiso con la calidad y la atención personal para nuestros vecinos, bajo el principio de un Gobierno innovador.

• Realizar solicitudes de servicios en tan solo unos minutos y desde la palma de tu mano.

La Alcaldía Álvaro Obregón, preocupada por dar puntual servicio y atención a las necesidades de sus habitantes, dio a conocer por medio de su Alcalde Javier López Casarín, la nueva asistencia virtual “Dalia” para hacer más eficientes los requerimientos y necesidades que solicitan los habitantes obregonenses, en sus diferentes demarcaciones.

En el Salón de Usos Múltiples de la Alcaldía se llevó a cabo esta presentación, con la asistencia del Alcalde en Álvaro Obregón, Javier López Casarín, César Adolfo Mancera Ortiz, Director General del Servicio Público de Localización Telefónica de la Ciudad de México (LOCATEL), Íñigo Fernández, Director de Políticas Públicas de Meta, Diputadas, Diputados, funcionarios de la Alcandía e invitados especiales.

La alcaldía habilitó el número de WhatsApp +52 56 19 95 50 00 servicio de mensajería privada de Meta, funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con su asistente virtual llamada “Dalia”. Cabe comentar que se decidió ponerle el nombre de “Dalia”, ya que este es el nombre de la flor representativa de la Alcaldía.

Para acceder a “Dalia” lo único que se debe de hacer es guardar el número de WhatsApp, o escaneando el código Q R, enviarle un mensaje y se inicia la conversación, para enviar un requerimiento, se requiere que el solicitante ingrese sus datos personales, mencionar la necesidad que se tenga, (luminarias, baches, fuga de agua o drenaje, poda de árbol, basura, denuncia por comercio en vía pública, chatarrización, asesoría jurídica, denuncia de obras irregulares, denuncia de inseguridad, o cualquier otra solicitud que requieran los habitantes de la Álvaro Obregón, enviar una fotografía y ubicación del lugar en donde se necesita la reparación, y de manera inmediata se tomará en cuenta la solicitud para darles una mejor manera de vida a todos los obregonenses.

Durante la presentación, el Alcalde Javier López Casarín destacó que esta iniciativa forma parte del Eje Transversal de Innovación dentro del Programa de Gobierno. La plataforma está orientada a mejorar la comunicación con la comunidad, proporcionando un canal transparente y accesible para que los ciudadanos puedan realizar gestiones desde sus dispositivos móviles.

“La innovación es fundamental para nosotros. No solo se trata de implementar nuevas tecnologías, sino de cómo podemos utilizarlas para mejorar la vida de nuestros ciudadanos. Queremos ser un Gobierno que esté a la vanguardia en la atención y el servicio a la comunidad”, mencionó el Alcalde.

“Dalia es un ejemplo claro de cómo estamos trabajando para mejorar la comunicación con nuestros vecinos. Esta asistente virtual nos permite estar más cerca de la gente, entender sus necesidades y brindarles soluciones de manera eficiente.”

“Nuestro objetivo es ser un gobierno transparente. Queremos que nuestros ciudadanos se sientan seguros de que estamos trabajando para ellos y que pueden confiar en nosotros”, dijo López Casarín.

En su intervención, Íñigo Fernández, Director de Políticas Públicas de Meta, destacó que la inmediatez, conveniencia y seguridad de WhatsApp brindarán a las personas un canal directo con las autoridades y una vía de atención personalizada y ágil.

Este tipo de asistencia virtual, permitirá a la Alcaldía tener un registro más preciso de las necesidades de las colonias, y unidades habitacionales que se encuentran en esta demarcación, para facilitar la toma de decisiones y eficientar los recursos de la misma.

Por su parte, César Adolfo Mancera Ortiz, Director General del Servicio Público de Localización Telefónica de la Ciudad de México (LOCATEL), destacó la labor del Gobierno de Javier López Casarín al señalar que este proyecto cuenta con una gran innovación y ambición que posicionará a la demarcación como un referente dentro de los servicios de atención ciudadana.

La meta general de la Alcaldía Álvaro Obregón es mejorar los servicios, acercando la administración pública a cada persona que habita esta Alcaldía, con innovación y responsabilidad, para beneficio de la ciudadanía.

Finalmente cabe comentar que, esta plataforma digital es para brindar una mejor atención ciudadana usando la tecnología, comunicándose de forma directa y segura, que no toma más de 1 minuto hacer el reporte y se busca que este sea atendido de manera personalizada, y la meta es atender la petición en un término de 24 horas, de toda denuncia o petición.